Laatste artikelen
Het Klantinteractie Kenniscentrum
Klantenservices hebben zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot multimedia contactcenters. De strategische betekenis van deze contactcenters voor het succes van organisaties wordt in toenemende mate onderkend.Customer Management
Binnen organisaties zien we op directieniveau nieuwe functies ontstaan in een nieuw vakgebied 'Customer Management', gericht op het managen van klantcontacten over alle kanalen heen. Customer management overstijgt de grenzen van het contactcenter.Niet alleen telefonische contacten of contacten via e-mail, ook mailings, advertenties, monteurs en facturen en dergelijke dienen de gewenste klantervaringen te ondersteunen. Het verbinden van klantprocessen met andere processen in de organisatie is dan ook een belangrijk aandachtsgebied binnen customer management.
Kennis over klantinteracties
Het beïnvloeden van de aantallen klantinteracties en de inhoud daarvan omvat zaken als kanaalontwikkeling, multi channel beleid en procesbeheersing en -integratie. Het managen en optimaliseren van ketens van processen wordt een belangrijke competentie. Kennis over de diversiteit aan klantinteracties, over de aantallen, de aanleidingen en de effecten e.d. is daarbij essentieel.Kennisbank, nieuwsbrief en community
Het Klantinteractie Kenniscentrum heeft zich ten doel gesteld deze deels nog gefragmenteerde kennis te verzamelen en te ontsluiten. Regelmatig worden relevante kennis items gepubliceerd.U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrief voor informatie over de activiteiten van het Kenniscentrum en ontwikkelingen op het terrein van customer management.
Het Kenniscentrum heeft een community opgericht van vakmensen op het terrein van customer management, de Customer Management Professionals Group op LinkedIn. Het doel is om kennis en ervaringen uit te wisselen, evenals informatie over ontwikkelingen, nieuwe initiatieven en vacatures. Indien u zich hierdoor aangesproken voelt, bent u van harte uitgenodigd om deel uit te maken van deze community.
Het Kenniscentrum is een initiatief van InteractAdvies, Onderzoek- en Adviesbureau op het terrein van Customer Management en van founding partner School for Customer Management, de enige school voor de MBA Customer Management in Nederland.