Uit recent onderzoek van KPMG blijkt dat consumenten in toenemende mate hun aankopen online doen. Ook in de winkel is men graag mobiel online. De betekenis van social media voor het consumentengedrag neemt toe.

Onderzoek
Het onderzoek van KPMG wordt beschreven in het rapport ‘Consumers and Convergence V: The Converged Lifestyle’. Het onderzoek is afgenomen onder 9.600 consumenten van 16 jaar en ouder, in 31 landen.

Voorkeur voor online aankopen
Wereldwijd geeft 65% van de consumenten aan dat zij CD’s, DVD’s, boeken en video spelen, bij voorkeur online aankopen.
70% geeft aan meer vakanties en vliegreizen online te gaan boeken.

Luxe goederen en levensmiddelen offline
Een meerderheid geeft aan luxe goederen liever in de winkel te kopen dan online.
40% wil ook geen levensmiddelen online kopen.

Mobiele toestellen gebruiken in de winkel
Duidelijk is dat smartphones en tablets het consumentengedrag aanzienlijk beïnvloeden. Van de Britse consumenten bijvoorbeeld geeft bijna de helft aan dat zij bij het offline winkelen hun smartphone of tablet nodig hebben.

45% van de Britse respondenten geeft aan hun mobiele toestellen te gebruiken voor het vinden van de dichtstbijzijnde winkel. 32% gebruikt de toestellen voor het zoeken naar producten en diensten, en 30% voor online coupons.

Feedback, ratings en social media
Wereldwijd bekijkt de meerderheid van de consumenten feedback en ratings op internet en informatie op social media, zoals Facebook en Twitter, voordat zij tot een aankoop overgaan.

Social commerce
Uit een andere studie (van Reevoo) blijkt dat social media in toenemende mate consumenten beïnvloeden. In september 2011 gaf 74% van de respondenten aan bij hun aankopen te vertrouwen op de aanbevelingen van vrienden (tegen 70% in maart 2011).

In dezelfde periode is het percentage consumenten dat aankopen doet via Facebook toegenomen van 4% naar 8%.

Bron: bericht op InternetRetailer.net, 5 december 2011