De webconsument wordt steeds kritischer. De consument kent steeds beter de weg op internet. Uit de rapportage van de Consumentenautoriteit blijkt dat er meer klachten over online winkels binnenkomen. Wat kunnen webwinkels doen om de dienstverlening te verbeteren?

Meer webwinkels
Thuiswinkel.org geeft aan dat in 2011 het aantal webwinkels zal stijgen naar 37.500.
Met de toename van het aantal webwinkels, neemt ook het aantal klachten toe.

Klachten over webwinkels en fysieke winkels
Volgens de Consumentenautoriteit nadert het aantal klachten over webwinkels (43%) het aantal klachten over fysieke winkels (57%).

Verbeteren van de dienstverlening
Enkele suggesties voor verbetering van de dienstverlening:
•    Gratis verzenden wordt door consumenten erg gewaardeerd en kan leiden tot een toename van de conversie met 150%
•    Verschillende verzendmogelijkheden, zoals huisadres, werkplek e.d.
•    Niet goed geld terug regelingen

Bron: bericht op Managersonline.nl, 8 september 2011