Uit gebruikersonderzoek van bureau WUA! blijkt dat het vertrouwen van consumenten in online aanbieders toeneemt. Vormgeving en informatiewaarde worden beter gewaardeerd.

Onderzoek
In 2010 en 2011 is door het bureau een Top 100 websites van het jaar samengesteld. De websites scoren in 2011 een 7 op Vertrouwen, tegenover een 6,6 in 2010.

Verbeteringen
Overige verbeteringen:
•    Vormgeving (van 5,8 naar 6,3)
•    Informatiewaarde (van 6,2 naar 6,6)
•    Gebruikersvriendelijkheid (van 6,3 naar 6,6)

Grote verschillen
De verschillen tussen de beste websites in een sector ten opzichte van de rest zijn al enkele jaren groot. De betere websites weten bijvoorbeeld 34% meer oriënterende klanten te overtuigen dan de minder goede sites.

Bron: bericht op Managersonline.nl, 30 september 2011