In het algemeen wordt gedacht dat negatieve tweets veel schade aan merken toebrengen. Dit is niet door wetenschappelijk onderzoek bevestigd. Een overzicht van enkele resultaten van het onderzoek waarmee Sanne Stricker haar studie Bedrijfskunde aan de Universiteit van Amsterdam cum laude heeft afgerond.

Onderzoek
In het afstudeeronderzoek is bij 570 consumenten de invloed onderzocht van een negatieve tweet over CoffeeCompany op merkattittude en koopbereidheid.

Variabelen
In het onderzoek zijn de volgende variabelen meegenomen:
•    Kwaliteit van de boodschap (argumentatie, taalgebruik, e.d.)
•    Betrokkenheid bij de boodschap (aandachtig lezen of scannen)
•    De band tussen zender en ontvanger

Conclusies
Er is hooguit sprake van effecten op korte termijn:
•    Degenen met een nauwere band (familie, vrienden e.d.) met de zender zijn minder tot aankopen bereid na een negatieve tweet
•    De merkattitude (effecten op langere termijn) van degenen met een nauwere band wordt niet beïnvloed
•    Meer anonieme volgers worden niet in koopgedrag en attitude beïnvloed

(e)WOM
De electronic Word of Mouth lijkt vergelijkbaar met de Word of Mouth in de fysieke wereld. Er worden vooral mensen beïnvloed dichtbij de afzender.

Bron: bericht op Twinklemagazine.nl, 25 augustus 2011