Er mankeert nog veel aan online verkoop volgens het Software Usability Research Laboratory. Om de verkopen te bevorderen heeft het instituut een lijst opgesteld met elf tips voor ontwerpers van commerciële websites.

Uitgangspunt
Webdesigners dienen rekening te houden met het gegeven dat de interacties die bezoekers voor de aankoop ervaren veel belangrijker zijn voor het succes van een website dan de verkoop zelf. Bezoekers die geïrriteerd raken tijdens het bestelproces zullen in het algemeen de bestelling niet afronden.

Verschillende onderzoeken wijzen uit dat het vroegtijdig verlaten van winkelwagens bij een meerderheid van de bezoeken plaatsvindt. De schattingen lopen uiteen van 52% tot 75% van de bezoeken.

Om deze percentages te verminderen moeten webdesigners de top elf van de meest voorkomende vergissingen vermijden.

Top elf vergissingen

Vergissing 1
In plaats van winkelwagen een andere benaming gebruiken. Dit werkt niet optimaal. Een andere naam zorgt voor onduidelijkheid.

Vergissing 2
Een ‘koopknop’ gebruiken voor het toevoegen van items aan een winkelwagen. Dit is geen goede optie. Een ‘toevoegen aan de winkelwagen’ knop werkt beter. Het proces moet zoveel mogelijk als niet-bindend worden ervaren

Vergissing 3
Telkens een visuele terugkoppeling geven als een item aan de winkelwagen wordt toegevoegd. Dit wordt als overdreven ervaren. Een overzichtje aan de zijkant van de pagina is voldoende

Vergissing 4
De bezoeker forceren om na elke toevoeging de winkelwagen te zien. Dit werkt frustrerend voor bezoekers die meerdere items willen kopen

Vergissing 5
Het aanbieden van gerelateerde items voordat een bezoeker een item aan de winkelwagen heeft toegevoegd. Suggesties voor andere items moeten buiten het toevoegen van items gehouden worden

Vergissing 6
Eisen dat de bezoeker zich registreert voordat deze items aan een winkelwagen heeft toegevoegd. Dit schrikt af. Er wordt persoonlijke informatie gevraagd, terwijl het nog niet zeker is dat er een bestelling geplaatst zal worden

Vergissing 7
De bezoeker vragen om bij verwijdering van een items uit de winkelwagen het ‘aantal’ op nul te zetten. Dit werkt verwarrend. Het verwijderen van een item moet bovendien zo eenvoudig mogelijk zijn

Vergissing 8
Instructies geven over het bijwerken van de winkelwagen. Het verschijnen van instructies geeft de indruk dat de site op zich niet duidelijk genoeg is

Vergissing 9
Scrollen om de knop de vinden waarmee de winkelwagen kan worden bijgewerkt. Deze knop moet duidelijk in beeld zijn en hoort thuis in het overzichtje waarin alle items zijn weergegeven.

Vergissing 10
De bezoeker om persoonlijke informatie zoals verzend- en betaalinformatie vragen voordat het eindbedrag duidelijk is. Eindbedragen moeten eerst duidelijk zijn voordat naar persoonlijke informatie voor de afronding van de bestelling gevraagd wordt

Vergissing 11
De voorraad wordt niet vermeld. Voorkom frustraties door altijd aan te geven welke items op voorraad zijn, en niet pas tijdens het afronden van de bestelling

Bron:
Bericht op Telecommerce.nl, december 2007