Uit het onderzoekrapport Bricks & Clicks Market Monitor van GfK Retail & Technology blijkt onder andere dat winkels in aantal zullen teruglopen en anders vormgegeven/ingericht zullen worden.

Winkelbestand
Veel winkels zullen verdwijnen. Er zullen uiteraard distributiepunten blijven bestaan.
Winkels zullen zodanig ingericht moeten worden dat zij waarde toevoegen aan het online aanbod.  De meerwaarde zal zitten in het bieden van de beleving die de online winkel niet kan bieden.

Rol van mobiel
In tegenstelling tot uitkomsten als ‘wel 35% van de consumenten gebruikt de mobiele telefoon tijdens het winkelen’, blijkt uit het onderzoek van GfK dat de rol van de mobiele telefoon in het aankoopproces nog relatief klein is:
•    4,3% gebruikt bij een aankoop actief  een mobiele telefoon
•    8,4% daarvan gebruikt de mobiele telefoon om prijzen te vergelijken en te zoeken
•    4,5% om productinformatie te vinden
•    1,5% om een andere winkel te vinden
•    61% om telefonisch of via sms of social media met iemand te overleggen

De verschillen met andere onderzoeken komen voort uit het feit dat als iemand tijdens het winkelen zijn telefoon gebruikt dat nog niet wil zeggen dat dit verband houdt met de al dan niet geplande aankoop.

Multichannel is key
Steeds meer consumenten oriënteren zich online en kopen vervolgens offline.
De online en offline kopers maken veel gebruik van productvergelijkingssites, en ook van de sites van de aanbieders:
•    Kieskeurig.nl: 57%
•    Vergelijk.nl: 40%
•    Fabrikantenwebsites: 25%

Bron: bericht op Twinklemagazine.nl, 22 december 2011