Het onderzoek ‘Customers take control’ van Price Waterhouse Coopers, onder 7.000 online shoppers in acht landen, laat zien dat de online en offline verkoopkanalen van winkelketens elkaar onvoldoende versterken. Het fysieke winkelconcept zal op termijn veranderen.

Ontwikkeling van online winkelen
In Nederland winkelt 56% van de consumenten online. In West-Europa is dat percentage 40%.
De verwachting is dat in 2015 50% van de West Europese consumenten online winkelt. In Nederland zal dat 70% zijn.

Aankoopfrequenties
De frequentie waarmee online aankopen worden gedaan, is in Nederland gemiddeld 2,6 per maand, en daarmee aanzienlijk lager dan in China (8,4 (!) per maand), de VS (5,2) en Groot Brittannië (4,3).

Populairste retailers
De vijf populairste winkelketens in Nederland, die ook actief zijn met een webshop, zijn HEMA, H&M, Blokker, Kruidvat en Albert Heijn.

Beperkt aantal online aanbieders
Consumenten kiezen er in toenemende mate voor om slechts bij een beperkt aantal online aanbieders te kopen. 86% shopt bij maximaal vijf aanbieders online.
Voor retailers is het dus belangrijk om onderdeel te worden van deze ‘persoonlijke top vijf’  van de consument.

Op zichzelf staande kanalen
Retailers passen het online en offline kanaal nog toe als twee op zichzelf staande kanalen. De samenwerking, verbinding, wordt nog nauwelijks gelegd, zoals bijvoorbeeld het online genereren van traffic voor het offline kanaal.
Retailers hebben nog weinig inzicht in het gebruik van en de voorkeuren voor verschillende kanalen in de fasen van het koopproces.

Langere termijn ontwikkelingen
Retailers zullen de fysieke winkel steeds meer inzetten als een verlangstuk van online, als een showroom, of een punt voor afhalen, ruilen en retouren.

De meest succesvolle retailers zijn in staat hun klanten online zo snel mogelijk door een uitgebreid productaanbod naar de juiste keuze te leiden.
Het fysieke winkelconcept wordt anders. Bezorging aan huis en online bestellen en offline afhalen, nemen toe. Voorraden en werkkapitaalbeslag nemen af.

Bron: bericht op Managersonline.nl, 21 februari 2012