De mogelijkheden om met de klant via social media in dialoog te gaan worden onderbenut, zo blijkt uit het Marketingtrendonderzoek van Berenschot. Bijna de helft van de marketeers vindt het effectiever benutten van social media een topprioriteit. Het onderzoek is uitgevoerd onder meer dan 700 marketeers.

Onderzoek
De respondenten zijn min of meer gelijk verdeeld over directieniveau (30%), marketing- en salesmanagement (30%) en operationeel management (20%).

Toptrends van 2012
De toptrends van 2012 zijn ‘klant centraal’, ‘authenticiteit’ en ‘social media’.

Vooral ‘zenden’
Marketeers willen social media vooral benutten voor het zenden van hun eigen boodschap.  Dit levert uiteraard de nodige kostenvoordelen op.
De mogelijkheden om met klanten in dialoog te gaan via social media, lijken voorlopig, als het aan de marketeers ligt, onbenut te blijven.

Overige toptrends
Marketeers zetten in 2012 tevens in op Mobiele marketing,Innovatie en Accountability,
Hiermee zal vooral promotie en productontwikkeling worden ondersteund. De impact op multichannel beleid en prijsbeleid worden minder geacht.

Bron: bericht op Managersonline.nl, 26 april 2012