Uit onderzoek van Price Waterhouse Coopers en de Hogeschool van Amsterdam blijkt dat, in tegenstelling wat wel wordt gedacht, multichannelretail in meerderheid nauwelijks last heeft van kannibalisatie tussen de online en offline kanalen.

Onderzoek
Het onderzoek is afgenomen onder 41 retailers die zowel offline als online actief zijn.

Aandeel multichannel
22% van de retailers biedt meerdere kanalen aan. 17% is online-only en de meerderheid (61%) is alleen offline actief.

Kannibalisatie
50% geeft aan dat de offline omzet niet negatief wordt beïnvloed door het online kanaal. 32% resp. 18% van de respondenten geeft aan dat er sprake is van weinig resp. veel kannibalisatie.

Motivatie
De motieven om meerdere kanalen aan te bieden, zijn vooral
•    Het verhogen van de verkoop (76%)
•    Het vergroten van de klantenkring (66%)
•    Generen van traffic naar de offline winkels (55%)

Uitdagingen
Als belangrijkste uitdagingen worden gezien:
•    Toepassen van zoekmachine optimalisatie (68%)
•    Effectief inzetten van social media (45%)
•    Integreren van online en offline verkoopkanalen (39%)

Bron: bericht op TwinkleMagazine.nl, 13 april 2012