Front office medewerkers worden omringd door veel mensen die dezelfde dingen doen als henzelf. Managers en supervisors lijken alles bepalend. Er is weinig gelegenheid om uiting te geven aan creativiteit of je eigen persoonlijkheid. Verloop is vaak het gevolg. Hieronder volgt een overzicht van de laatste zes belangrijkste redenen voor verloop en wat daar aan te doen is.

8.Geruchten over de organisatie
In het geval van fusies, veranderingen , ontslagen e.d. kunnen medewerkers het initiatief nemen om ergens anders een baan te gaan zoeken. Ze hebben het idee dat ze in hun huidige baan te veel risico lopen om te worden ontslagen.

Duidelijke communicatie en informatie over strategische veranderingen en ontwikkelingen is van belang om te voorkomen dat interpretaties van medewerkers hun eigen leven gaan leiden en ook andere medewerkers zullen gaan beïnvloeden.

9.Een lage moreel
Aanhoudende hoge werkdruk, gebrekkig leiderschap, veel verzuim, slechte beloning e.d. kunnen leiden tot een lage moreel, pessimisme en tegenzin.

De voorbeeldfunctie van het management is hier belangrijk. Zorgen van het management moeten zo veel mogelijk bij de medewerkers vandaan gehouden worden. Het is de taak van het management de medewerkers te blijven motiveren en hen de nodige waardering te geven.

10.Onvoldoende training van nieuwe medewerkers
In de haast om zo snel mogelijk lege arbeidsplaatsen te vullen worden nieuwe medewerkers nog wel eens te kort opgeleid, terwijl tegelijkertijd de verwachtingen en eisen hooggespannen zijn.

Weersta de verleiding tot een verkorte opleiding en het versneld inzetten van nieuwe medewerkers. De problemen worden hier niet mee opgelost, niet op de korte termijn en niet op de lange termijn.

11.Conflicten met medewerkers of leidinggevenden
Uit angst voor oncomfortabele situaties kunnen medewerkers in het geval van conflicten met anderen ervoor kiezen om elders een baan te zoeken.

Open communicatie, openstaan voor kritiek, constructief samenwerken e.d. moeten ervoor zorgen dat conflicten op een goede manier worden opgelost en niet leiden tot verloop.

12.Onduidelijke feedback op de prestaties
Onduidelijke en vage feedback tijdens evaluaties leidt tot een lage moreel en verminderde prestaties

Geef informatie die positief constructief kan worden gebruikt. Het gaat om het reageren op gedrag, niet op de persoon. Geef duidelijk aan waar verbeteringen gewenst zijn. Illustreer dit met voorbeelden, geef aan wat de verwachtingen zijn en hoe de medewerker geholpen gaat worden.

13.Ontbreken van een positieve cultuur

Het creëeren van een werkomgeving waar agents graag elke dag naar terugkeren is niet alleen een doelstelling, het is eigenlijk een primaire verantwoordelijkheid van het management.


Bron:
Artikel ‘13 Reasons Why Agents Resign’ op Cminsight.com