Succesvolle toepassing van BI leidt tot hogere klanttevredenheid en een groter marktaandeel. Dat blijkt uit een onderzoek van en Passioned en Computable onder 113 bedrijven.

47% van de bedrijven die met succes BI toepassen en daardoor goede financiële prestaties behalen, scoren hoger op klanttevredenheid, dan bedrijven die minder succesvol zijn het toepassen van BI.

Doelstellingen van BI
De ambities of doelstellingen van BI zijn drieledig:
Het functioneren van de eigen organisatie beter begrijpen, ook wel monitoring genoemd
Op basis van het verkregen inzicht verbeteringen aanbrengen in bedrijfsprocessen
De derde en laatste stap of ambitie betreft het innoveren van de eindproducten van de organisatie

Benefits van BI
BI draagt ertoe bij dat organisaties producten maken die de klant wil, wat resulteert in een hogere winstmarge en een hogere klanttevredenheid.

Bedrijven die succesvol BI toepassen realiseren:
• Een hogere winstmarge (39% verschil met de minder succesvolle bedrijven)
• Een grotere slagingskans van nieuw product introducties (32% verschil met minder succesvolle bedrijven)
• Een groter marktaandeel (29% verschil met minder succesvolle bedrijven)

Bron:
Artikel ‘Succesvolle BI zorgt voor hogere klanttevredenheid’, Computable.nl, december 2007