De ‘shopping cart abandonment’, het niet afrekenen van de in de winkelwagen verzamelde producten, is al jaren hoog. Meer denken vanuit het klantperspectief is hiervoor een remedie, aldus Tribal Internet Marketing.

Door te veel vanuit het bedrijfsperspectief websites te bouwen, ontstaan de volgende situaties of misverstanden:
• Producten worden gesorteerd naar merk en/of doelgroep, terwijl de bezoeker juist geïnteresseerd is in een bepaalde prijscategorie
• De veronderstelling dat bezoekers teksten goed lezen is onjuist. Teksten worden hooguit gescand
• Bedrijven willen zoveel mogelijk weten van de bezoeker, terwijl deze juist zo min mogelijk wil prijsgeven
• Bedrijven overschatten het kennisniveau van de bezoeker, wat resulteert in onduidelijke indelingen en vakjargon
• Ook de IT-kennis van bezoekers wordt overschat. Bezoekers worden bijvoorbeeld verondersteld de snelheid van hun internetverbinding te weten

Weinig invulvelden en stappen
Voor het realiseren van transacties is het van belang dat de bezoeker zo weinig mogelijk hoeft te doen. Elk invulveld, elke handeling die gevraagd wordt, verhoogt het risico op het verlaten van de site.

Bezoekers moeten in principe direct naar de transactie afhandeling geleid worden, en gemakkelijk toegang hebben tot door hen gewenste informatie over bijvoorbeeld het privacybeleid, de betaalmogelijkheden en de verzendkosten.

Het invullen van gegevens ten behoeve van een klantinformatiesysteem moet zo beperkt mogelijk gehouden worden.

Bron: Bericht op Marketing-online.nl, 31 december 2007