Als consumenten in een telefonisch verkoopgesprek vragen om vrijblijvende schriftelijke informatie dan moeten zij die toegestuurd krijgen. Uit klachten die hierover bij de Consumentenbond binnenkomen blijkt dat energiebedrijven deze gedragscode niet altijd naleven. Consumenten voelen zich hierdoor door callcenter-medewerkers onder druk gezet. Een aantrekkelijk telefonisch aanbod moet direct geaccepteerd worden anders gaat het over.

Vrijblijvende informatie?
Consumenten dienen als zij dat wensen eerst vrijblijvende informatie toegezonden te krijgen alvorens zij besluiten om eventueel een leveringsovereenkomst of contract aangaan. Dit moet in het verkoopgesprek, via het script, opgenomen zijn. Deze afspraken heeft de branchevereniging EnergieNed met haar leden gemaakt.

Geen informatiepakketten
Uit klachten die bij de Consumentenbond binnen komen, blijkt dat de meeste energiebedrijven niet over een informatiepakket beschikken en dus ook de gemaakte afspraken niet na kunnen komen. Deze energieleveranciers handelen volgens de Consumentenbond niet volgens de voorgeschreven gedragscode. De Consumentenbond heeft de toezichthouder, de Consumentenautoriteit, daarom verzocht om een en ander nader te onderzoeken en eventueel handhavend op te treden

Bron:
Bericht op consumentenbond.nl, ‘Energieleveranciers leven gedragscode niet na’, 2 juni 2009