In tegenstelling tot wat algemeen wordt verondersteld is minder dan 10% van de Nederlandse consumenten geneigd om op een aanbieding via een sociaal netwerk in te gaan, terwijl meer dan 25% aangeeft open te staan voor aanbiedingen via e-mail of direct mail.

Dit zijn enkele resultaten van de 2009 European E-mail Attitudes Survey van e-Dialog, gebaseerd op de meningen van ruim 5.000 consumenten. De resultaten wijzen op de effectiviteit van het combineren van online en offline uitingen.

Online en offline boodschappen: synergie
67% van de Nederlandse consumenten geeft de voorkeur aan e-mail als kanaal om geïnformeerd te worden over bijvoorbeeld nieuwe producten. 20% geeft de voorkeur aan traditionele media, zoals een catalogus of direct mail.

27% van de Nederlandse consumenten geeft aan naar aanleiding van een aanbod per e-mail direct een online aankoop te overwegen. 26% doet dit na ontvangst van een catalogus.

Een combinative van een e-mail champagne voorafgaand aan de verspreiding van een catalogus lijkt veelbelovend te zijn wat response betreft.

De effectiviteit van e-mail
Commerciële e-mails die het meest gewaardeerd worden zijn aanbiedingen/kortingen die slechts gedurende een beperkte tijd gelden (56%), gevolgd door een aanbod zonder verzendkosten (38%).

36% van de Nederlandse consumenten geeft aan waarschijnlijk tot een aankoop in een winkel over te gaan nadat zij een e-mail over een aantrekkelijk aanbod hebben ontvangen. 25% geeft aan waarschijnlijk online transacties te voltooien als zij e-mails ontvangen die hen eraan herinneren dat het winkelwagentje van een vorige sessie nog niet afgerekend is.

De jonge consument
Vooral de jongere consument in de leeftijd van 18-24 jaar is geneigd om na een e-mail over een onvoltooide transactie deze alsnog af te sluiten (34%). Als het gaat om aankopen wordt de jongere consument vooral beïnvloed via e-mail van aanbieders of van anderen. Slechts 14% geeft aan zich wat dat betreft te laten beinvloeden door sociale netwerken.

Afgeven van een e-mail adres
76% van de Nederlandse consumenten is niet bereid zijn of haar e-mail adres aan aanbieders te geven. De redenen hiervoor zijn dat men denkt irrelevante boodschappen te zullen ontvangen (44%) en dat men niet bereid is de adressen te verstrekken omdat niet duidelijk is wat dit voor toegevoegde waarde voor hen heeft (32%). Bijna een kwart (24%) geeft aan dat men organisaties niet vertrouwd en daarom geen e-mail adres bekend wil maken. 25% is wel bereid om een e-mail adres af te geven, echter alleen aan algemeen en goed bekende merken.

Bron: Persbericht van e-Dialog, juni 2009