De kosten van het afleveren van internetbestellingen kunnen met ca. 10,5 miljoen Euro omlaag. Deze besparing kan worden gerealiseerd als distributeurs vaker aankloppen op momenten dat de consument thuis is. Tijdvensters en vraagsturing bieden in dit verband goede perspectieven.

52 miljoen pakjes
De omzet van de webwinkels is de afgelopen 8 tot 10 jaar aanzienlijk toegenomen, en gegroeid van 5 miljoen Euro naar 5 miljard Euro per jaar. Per jaar worden nu ca. 52 miljoen pakjes aan huis afgeleverd. De consument is echter slechts in 70% van de gevallen de eerste keer thuis. Als dit percentage verhoogd wordt naar 95%, kan 15% op de kosten bespaard worden.

Wetenschappelijk onderzoek
De mogelijke besparingen zijn gepresenteerd tijdens een seminar over E-fulfilment dat georganiseerd is door de Erasmus Universiteit. Aanleiding voor het seminar was het promotie onderzoek van Niels Agatz naar de e-fulfilment bij Albert.nl, de webwinkel van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall.

Tijdvensters
Albert.nl maakt als een van de weinige wekwinkels gebruik van zogenaamde tijdvensters. Consumenten kunnen aanvinken in welk tijdvenster ze de boodschappen bezorgd willen krijgen. Op deze wijze blijkt de kans om consumenten thuis aan te treffen groter te worden.

Vraagsturing
Door de tarieven voor thuisbezorging per tijdvenster te variëren kan de consument worden beïnvloed bij de keuze van het tijdvenster. Het promotie onderzoek toont aan dat door vraagsturing de logistieke kosten kunnen worden verlaagd.

Thuiswinkel.org
Binnen Thuiswinkel.org is inmiddels een werkgroep opgericht om distributeurs over het realiseren van de genoemde besparingen te informeren.

Bron:
Artikel op logistiek.nl, ‘E-fulfilment kan 10 miljoen Euro goedkoper’, Marcel te Lindert, 8 april 2009