Consumenten ondervinden stelselmatig meer problemen in dienstensectoren dan in de traditionele goederenmarkten. Dat is één van de uitkomsten van het jaarlijkse scorebord voor consumentenmarkten, een onderzoek dat in opdracht van de Europese Commissie wordt uitgevoerd. Jaarlijks worden meer dan 20 goederen- en diensten sectoren doorgelicht. Vooral energie, bankdiensten en openbaar vervoer scoren slecht.

Minst tevreden
Consumenten zijn in het algemeen minder tevreden over diensten aanbieders dan aanbieders van goederen. Het minst tevreden is men over energiemaatschappijen, banken en openbaar vervoer bedrijven (tram, bus en trein).

Energiesector
Minder dan twee derde is tevreden over hun energiemaatschappij. Vooral de prijsstelling leidt tot ontevredenheid. 60% van de consumenten zagen de prijzen stijgen en slechts 4% zag een prijsdaling.

De energiesector is ook de sector waar consumenten het minst overstappen. Consumenten vinden de vergelijkbaarheid van het aanbod bijzonder slecht en ook het overstappen wordt als behoorlijk lastig gezien.

Bankdiensten
Het aanbod van banken wordt als het minst transparant ervaren. Hetzelfde geldt voor het gemak van overstappen.

Openbaar vervoer
Minder dan de helft van de consumenten is tevreden over de dienstverlening van de openbaar vervoer bedrijven. Aanleiding hiervoor zijn de prijzen, de beperkte consumentvriendelijkheid, de beperkte aantrekkelijkheid van het aanbod en het beperkte aankoopgemak. Eén op de vier consumenten heeft wel eens problemen ondervonden en hierover een klacht ingediend.

Bron: bericht op Europa-nu.nl, 2 februari 2009