Voor corporaties zijn ‘service gerichtheid’ en ‘maatschappelijk verantwoord’ veruit de belangrijkste reputatieaanjagers. Van de corporaties heeft Ymere opnieuw de sterkste reputatie onder stakeholders als gemeenten, ontwikkelaars, architecten, bouwers en grote fabrikanten. Enkele resultaten van de vijfde jaarlijkse Building Business Reputatie Monitor.

Reputatie onderzoek
In het onderzoek is reputatie gemeten aan de hand van 7 zogenaamde reputatieaanjagers, die op hun beurt worden bepaald aan de hand van 25 attributen.
Voor het onderzoek zijn beleidsbepalers, -medewerkers en commercieel verantwoordelijken van relevante stakeholders bevraagd.

De reputatieaanjagers en attributen zijn als volgt gedefinieerd:
• Servcie gerichtheid
  o Prettige samenwerkingspartner
  o Focus lange termijn relatie
  o Kennis van zaken
  o Aanspreekbaar bij problemen
  o Goede prijs/kwaiteitsverhouding
• Bedrijfsmatig
  o Efficiënt
  o Sterk in procesmanagement
  o Daadkrachtig
  o Kostenbewust
• Innovatief
  o Spraakmakende projecten
  o Uitdagingen aangaan
  o Grensverleggende visie op de toekomst
• Goed werkgeverschap
  o Uitstekende loopbaanmogelijkheden
  o Goed voor haar werknemers
  o Goed bedrijf om voor te werken
• Maatschappelijk verantwoord
  o Integer
  o Maatschappelijk betrokken
  o Betrouwbaar
  o Afspraak is afspraak
• Transparant
  o Open
  o Toegankelijk
  o Tijdig adequate informatie
• Financiële prestatie
  o Financieel solide
  o Presteert beter dan haar concurrenten
  o Vooruitzichten op groei

Naast de reputatieaanjagers zijn tevens gedragsintenties gemeten: ‘ga ik in de toekomst zaken mee doen’, ‘zou ik anderen aanbevelen om voor te werken’ en ‘zou ik anderen aanbevelen om zaken mee te doen’. Ook de communicatie expressiviteit (‘open’, ‘consistent’, ‘onderscheidend’ en ‘oprecht’) is in kaart gebracht.

Resultaten
De sterkste reputatie is gemeten voor Ymere, gevolgd door Woonbron en vervolgens Wonen Breburg. Staedion valt op doordat zij op alle drie gedragsintenties erg hoog scoort. Portaal, Woonbron en Vestia zijn voorbeelden van corporaties die hoog scoren op communicatie expressiviteit.

‘Service gerichtheid’ en ‘maatschappelijk verantwoord’ zijn de belangrijkste reputatieaanjagers voor corporaties. Corporaties scoren wederom het laagst bij overheidsinstanties en het hoogst bij ontwikkelaars en bouwers. Ontwikkelaars en bouwers vinden corporaties vooral ‘service gericht’ en ‘innovatief’. Overheidsinstanties geven corporaties vooral lage scores op ‘goed werkgeverschap’, ‘financiële prestatie’ en ‘bedrijfsmatig werken’.


Bron:
Graaf, de K. (2008), ‘Volker Wessels Vastgoed, Ymere en Arcadis hebben de sterkste Reputaties’, Building Business, november, pp. 20-5.