De tevredenheid van de huurders over de dienstverlening van woningcorporaties is in 2008 op hetzelfde niveau als in 2007. De corporaties scoren het hoogst op klantvriendelijkheid, de snelheid waarmee klanten aan de balie wordt geholpen en de telefonische bereikbaarheid. De dienstverlening van kleine corporaties ligt op een hoger niveau dan die van grote corporaties. Deze resultaten komen voort uit ‘de Bewonersscan’ van USP Marketing Consultancy onder 15.000 huurders.
Stabiele kwaliteit
Dat de tevredenheidcijfers min of meer vergelijkbaar zijn met de scores in 2007 is op zich een goede prestatie, gezien de negatieve publiciteit over de corporatiesector in de landelijke media.
Hoogste en laagste scores
De corporaties scoren het hoogst op klantvriendelijkheid, de snelheid waarmee huurders aan de balie worden geholpen en de telefonische bereikbaar. Voor deze aspecten geven de huurders gemiddelde rapportcijfers tussen de 7,4 en 7,6.
Het minst tevreden zijn huurders over de vrijheid die geboden wordt in het aanpassen van de woning, de snelheid waarmee gebreken worden opgelost, de mate waarin gebreken goed worden opgelost en de informatievoorziening over ontwikkelingen in de wijk. Voor deze aspecten geven huurders gemiddelde rapportcijfers tussen de 6,9 en 7,1.
Overige aspecten
Andere aspecten van de dienstverlening die zijn gemeten betreffen de waardering voor de openingstijden (7,3), de service in totaal (7,3), de snelheid waarmee antwoord krijgt via de (7,3) de klachtenafhandeling (7,2) en de mate waarin afspraken worden nagekomen (7,1)
Kleine corporaties scoren beter
De kleinere corporaties (tot 5.000 woningen) scoren op alle aspecten beter dan de grotere corporaties (met meer dan 5.000 woningen). Een mogelijke gedeeltelijke verklaring hiervoor is dat kleinere corporaties veelal een eigen onderhoudsdienst hebben. Deze leveren in het algemeen een hogere kwaliteit dan ingehuurde externe dienstverleners.
Bron:
Persbericht USP Marketing Consultancy BV, september 2008:
‘Woningcorporaties presteren even goed als vorig jaar, Kleine corporaties presteren aanzienlijk beter dan grote corporaties’
Tweet
Stabiele kwaliteit
Dat de tevredenheidcijfers min of meer vergelijkbaar zijn met de scores in 2007 is op zich een goede prestatie, gezien de negatieve publiciteit over de corporatiesector in de landelijke media.
Hoogste en laagste scores
De corporaties scoren het hoogst op klantvriendelijkheid, de snelheid waarmee huurders aan de balie worden geholpen en de telefonische bereikbaar. Voor deze aspecten geven de huurders gemiddelde rapportcijfers tussen de 7,4 en 7,6.
Het minst tevreden zijn huurders over de vrijheid die geboden wordt in het aanpassen van de woning, de snelheid waarmee gebreken worden opgelost, de mate waarin gebreken goed worden opgelost en de informatievoorziening over ontwikkelingen in de wijk. Voor deze aspecten geven huurders gemiddelde rapportcijfers tussen de 6,9 en 7,1.
Overige aspecten
Andere aspecten van de dienstverlening die zijn gemeten betreffen de waardering voor de openingstijden (7,3), de service in totaal (7,3), de snelheid waarmee antwoord krijgt via de (7,3) de klachtenafhandeling (7,2) en de mate waarin afspraken worden nagekomen (7,1)
Kleine corporaties scoren beter
De kleinere corporaties (tot 5.000 woningen) scoren op alle aspecten beter dan de grotere corporaties (met meer dan 5.000 woningen). Een mogelijke gedeeltelijke verklaring hiervoor is dat kleinere corporaties veelal een eigen onderhoudsdienst hebben. Deze leveren in het algemeen een hogere kwaliteit dan ingehuurde externe dienstverleners.
Bron:
Persbericht USP Marketing Consultancy BV, september 2008:
‘Woningcorporaties presteren even goed als vorig jaar, Kleine corporaties presteren aanzienlijk beter dan grote corporaties’
Tweet