Uit de Woningcorporatie Web Monitor 2009 blijkt dat de kwaliteit van de websites van Nederlandse woningcorporaties ten opzichte van 2008 is gestegen. Er is nog voldoende ruimte voor verdere verbetering. Ook het onderscheidend vermogen en het benutten van de websites voor de marketing van (koop)woningen blijven nog achter.

De Monitor
De Woningcorporatie Web Monitor is een jaarlijks terugkerend onderzoek van de websites van vijftig grote woningcorporaties. De monitor is een initiatief van het adviesbureau voor effectief maatschappelijk ondernemen Between-us.

De websites worden beoordeeld op vindbaarheid, bruikbaarheid, functionaliteit en content. Beoordeling vindt plaats vanuit de perspectieven van verschillende stakeholders zoals gemeenten, zorginstellingen, huurders en kopers.

Website is het belangrijkste communicatiemiddel
Aanvullend onderzoek onder communicatieadviseurs van woningcorporaties leert dat de website veruit het belangrijkste communicatiekanaal is (39%). Daarna volgen woonmagazines (18%), de woonwinkel en brochures (beide 11%).

Resultaten
De gemiddelde beoordeling van de websites is met een half punt toegenomen tot een 7. Vooral de content en functionaliteit van de websites zijn verbeterd. Het aantal websites waar huurders bijvoorbeeld online reparatieverzoeken kunnen indienen is toegenomen. De content die zakelijke bezoekers geboden wordt, zoals gemeenten en zorginstellingen, is nog onvoldoende. Ook de mogelijkheden om zich via de website van andere corporaties te onderscheiden worden onvoldoende benut.

Te weinig online marketing van (koop)woningen
De vindbaarheid van de websites scoort slechts een 6,5. De content en de opzet van de websites kan duidelijk beter op het zoekgedrag van de doelgroepen worden afgestemd. De verkoop van woningen, een niet onbelangrijke bron van inkomsten voor woningcorporaties, stagneert en de duurdere huurwoningen staan langer leeg. Omdat het zoeken naar woningen vooral online plaatsvindt, doen woningcorporaties er goed aan om hun online marketing te verbeteren.

Top 3 websites
De beste websites (scores 8.3, 8.2, 8.1) zijn de websites van achtereenvolgens Mooiland Maasland, Pré Wonen en Singelveste AlleeWonen.

Bron: ‘Uitslag Woningcorporatie Web Monitor 2009’, bericht op between-us.nl, april 2009