Het vertrouwen in banken is de afgelopen maanden licht gestegen. Het publieksvertrouwen in verzekeraars en pensioenfondsen is, opvallend genoeg, lager dan het vertrouwen in banken.

In het voorjaar van 2009 is het publieksvertrouwen in banken gestegen van 4,9 naar 5,6 (op een schaal van 1 tot 10). Verzekeraars en pensioenfondsen scoren slechts een 5,1. Dat blijkt uit onderzoek van Porter Novelli en Synovate onder 750 consumenten.

Beperkt vertrouwen in overheid
Hoewel 52% van de bevolking achter de steun voor de banken staat, vindt slechts 30% de overheid voldoende daadkrachtig. Het vertrouwenscijfer voor de overheid voor de aanpak van de kredietcrisis is een 5,3.

Schuldigen aan de crisis
Als belangrijkste schuldigen aan de crisis worden gezien de buitenlandse banken (49%), de Nederlandse banken (45%) en de overheid (33%). 24% wijst de media aan als schuldige.

De overheid communiceert onvoldoende over de crisis. Slechts 20% vindt de communicatie voldoende.

Beeldvorming van banken
Banken scoren hoog op ‘commercieel’ en ‘zakelijk’, en laag op ‘open communicatie’, ‘eerlijk’, ‘financieel gezond’ en ‘heldere taal’. Slechts 10% vindt dat banken voldoende communiceren over de crisis. Slechts 33% gelooft wat zijn of haar eigen bank communiceert.

Bron: Bericht op Communicatie online.nl, juli 2009