De resultaten van het Global Contact Centre Benchmarking Onderzoek 2009 van Dimension Data laten zien dat bedrijven nadrukkelijker verkopen trachten te realiseren tijdens inbound gesprekken met het contactcenter.

Meer verkopen realiseren uit inbound contacten
Het onderzoek onder 550 contactcenters in 36 landen laat een toename van 22% zien in het aantal bedrijven dat hun contactcenter stimuleert tot meer verkopen.

Kostenreductie
9,2 % van de respondenten geeft aan in 2009 een strategie toe te passen om de kosten van de klantenservice te verminderen. 36%, tegen 18% vorig jaar wijst klanten op het web en zelfservice.

Grotere oriëntatie op verkoop
De grotere oriëntatie op sales zal de komende jaren richtinggevend zijn voor de investeringsbeslissingen. Technologie zal ingezet worden om oplossingen te integreren. 50% van de bedrijven beschikt inmiddels al over geïntegreerde bedrijfssystemen.

Bron: Bericht op Managersonline.nl, 7 oktober 2009