De ontwikkeling van sociale media biedt marktonderzoekers de gelegenheid om op een informele wijze meningen van consumenten in kaart te brengen. Informeel onderzoek biedt zeker opportunities, maar heeft, net als formeel onderzoek, ook nadelen. Een overzicht.

Formeel onderzoek
Multiple choice vragen, benchmarks en focusgroepen behoren tot de categorie formeel onderzoek. Er wordt een duidelijk beeld gekregen van de wensen van de klant,van de sterke en zwakke punten van de organisatie en via focus groepen wordt de nuance aangebracht in reeds verzameld cijfermateriaal. Nadelen zijn dat resultaten snel achterhaald kunnen zijn, er geen inzicht wordt verkregen in klachtgedrag en –ervaringen, dat voor een goede vergelijking weinig data beschikbaar zijn en mensen elkaar beïnvloeden.

Informeel onderzoek
Persoonlijke gesprekken en het monitoren van sociale netwerken en media behoren tot het informele onderzoek. Er ontstaat een compleet beeld en snelle actie is mogelijk. Er wordt inzicht verkregen in een verzameling eerlijke meningen. Nadelen zijn dat respondenten wenselijke antwoorden kunnen geven, dat niets online over een merk kan zijn uitgewisseld en dat weinig of niets bekend is over de achtergrond van de consumenten.


Bron: Bericht op MDWeekly.nl, 30 oktober 2009