Er is sprake van een 25% toename in het uitbesteden van klantcontact activiteiten door Nederlandse bedrijven naar Suriname en Turkije. Kosten worden substantieel verlaagd en aan de kwaliteitseisen van klanten wordt voldaan.

Vergelijkbaar met ICT
Deze tendens volgt op de trend van uitbesteden van ICT diensten naar offshore locaties. Suriname en Turkije zijn geschikt voor het offshoren van klantcontact afhandeling vanwege de beschikbaarheid van goed opgeleide medewerkers die de Nederlandse taal goed beheersen.

Toename
Unamic/HCN ziet een toename van 25% in de uitbesteding van klantcontact afhandeling naar Turkije en Suriname. De huidige economische malaise is debet aan deze ontwikkeling. Daarnaast is ook het imago van de kwaliteit van de dienstverlening vanuit lage lonen landen verbeterd. Typische activiteiten die uitbesteed worden, betreffen de klantenservice, technische helpdesks en backoffice processen.

Bron: Bericht op Managersonline.nl, 27 oktober 2009