Consumenten beoordelen de klantvriendelijkheid van Nederlandse bedrijven met een matig zesje. Supermarkten en reisorganisaties scoren het hoogst. Sectoren met weinig of geen persoonlijk contact scoren het laagst.

Minst klantvriendelijk
Energiemaatschappijen en telecommaatschappijen behalen de laagste scores voor klantvriendelijkheid in het onderzoek onder 502 Nederlanders dat uitgevoerd is door MarketResponse.

Persoonlijk contact niet noodzakelijk
De hogere score voor thuiswinkels laat zien dat persoonlijk contact niet noodzakelijk is om klantvriendelijk te zijn. Thuiswinkels scoren gemiddeld een 6,7, en scoren daarmee iets boven het landelijk gemiddelde.

De mening van de consument
Meer dan een derde van de Nederlandse consumenten vindt persoonlijk contact een noodzakelijke voorwaarde voor klantvriendelijkheid. Vooral ouderen en lager opgeleiden zijn dit van mening. Deze consumenten zijn overigens het minst te spreken over de klantvriendelijkheid van Nederlandse bedrijven.

20% van de consumenten vindt dat persoonlijk contact geen voorwaarde is voor klantvriendelijkheid, maar dat de meeste bedrijven de andere contacten niet goed georganiseerd hebben.

39% vindt dat klantvriendelijkheid zonder persoonlijk contact zonder meer mogelijk is.


Bron: Bericht op Manageronline.nl, 8 september 2009