- Home »
- Operations management »
- Human resources »
- Proactiviteit van medewerkers belangrijker dan tevredenheid
Proactiviteit van medewerkers belangrijker dan tevredenheid
- Door: Frans Plat
- Gepubliceerd: 30-10-2009
- Bekeken: 566 keer
Recent wetenschappelijk onderzoek laat zien dat proactief gedrag van medewerkers belangrijker is voor goede bedrijfsprestaties dan medewerker tevredenheid.
Onderzoek
Luc Dorenbosch heeft aan de Universiteit van Tilburg een promotieonderzoek verricht in samenwerking met onderzoeksbureau SKB. In het onderzoek zijn managers en personeelsfunctionarissen van 53 afdelingen van diverse organisaties bevraagd over hun werk. Verbanden zijn gelegd tussen personeelsbeleid, werkbeleving en productiviteit.
Vragenlijst Beleving en Beoordeling van de Arbeid (VBBA)
Voor het onderzoek is de VBBA gebruikt die oorspronkelijk aan ca. 1 miljoen Nederlandse werknemers is voorgelegd. De lijst is voor het onderzoek uitgebreid met onderwerpen als kwaliteit, innovatie, energie, initiatief nemen en actief leergedrag. Vooral actief leergedrag blijkt bij te dragen aan de afdelingsprestaties.
Prestatierisico
Het actief leergedrag van werknemers neemt vanaf 50 jaar flink af. Deze afname van actief leergedrag van oudere werknemers betekent een extra prestatierisico in onze vergrijzende economie.
Bron: Bericht op Manageronline.nl, 25 juni 2009
Onderzoek
Luc Dorenbosch heeft aan de Universiteit van Tilburg een promotieonderzoek verricht in samenwerking met onderzoeksbureau SKB. In het onderzoek zijn managers en personeelsfunctionarissen van 53 afdelingen van diverse organisaties bevraagd over hun werk. Verbanden zijn gelegd tussen personeelsbeleid, werkbeleving en productiviteit.
Vragenlijst Beleving en Beoordeling van de Arbeid (VBBA)
Voor het onderzoek is de VBBA gebruikt die oorspronkelijk aan ca. 1 miljoen Nederlandse werknemers is voorgelegd. De lijst is voor het onderzoek uitgebreid met onderwerpen als kwaliteit, innovatie, energie, initiatief nemen en actief leergedrag. Vooral actief leergedrag blijkt bij te dragen aan de afdelingsprestaties.
Prestatierisico
Het actief leergedrag van werknemers neemt vanaf 50 jaar flink af. Deze afname van actief leergedrag van oudere werknemers betekent een extra prestatierisico in onze vergrijzende economie.
Bron: Bericht op Manageronline.nl, 25 juni 2009
Gerelateerde artikelen
- Baby boomers goede kandidaten voor virtuele contact centers
- 10 Expert tips voor call centers voor het verbeteren van klantbehoud
- Opleidingen voor contactcenter professionals (2)
- Vrijheid en sturing bevorderen het leren van werknemers
- Uitdagingen voor leveranciers van WFM oplossingen
- Organisaties negeren problemen van vergrijzing
- Stimuleren van betrokkenheid van agents: hoe?
- Directe kosten verzuimdagen in Nederland: 10,8 miljard euro
- Wat medewerkers van managers verwachten
- HRM: sterke positie maar vooral (slechts) reactief
- Empathie: belangrijkste eigenschap van contactcenter medewerker
- Intrinsieke motivatie belangrijk voor goede prestaties


















