In de huidige diensteneconomie komt het onderscheidende vermogen van een organisatie steeds minder tot stand door het product of diensten aanbod, maar door elementen als medewerkers, cultuur en uitstraling. Een interessant uitgangspunt voor nieuwe visievorming en strategiebepaling.

Van product-markt naar talent-markt
Strategiemodellen gaan nog te veel uit van een productie economie. In plaats vanuit product-markt combinaties dient tegenwoordig meer gedacht te worden vanuit talent-markt combinaties, passie-markt combinaties of medewerkers-markt combinaties. Wat zijn onze talenten, waar ligt onze passie en wie heeft daar behoefte aan?

Denken vanuit de traditionele product-markt combinaties leidt tot strategieën die te gemakkelijk te copieren zijn.

Klantrelaties opbouwen
Organisaties willen producten en diensten afzetten en klanten aan hen binden. Contacten dienen een tot een positieve beleving te leiden zodat een relatie kan worden opgebouwd. Helpen, service, gemak, snelheid zijn hier essentieel. Medewerkers zijn hier cruciaal. Zij hebben het talent en de passie en bepalen de kwaliteit van de dienstverlening.

Bron: Bericht op Manageronline.nl, 29 juli 2009