Merken die minder gebruik maken van internet hebben kans op een minder sterke klantenbinding dan merken die digitaal juist erg actief zijn. Dit blijkt uit onderzoek van Millward Brown van WPP’s internationale Brandz database.

In het onderzoek is nagegaan of digitale en niet-digitale consumenten een verschillende binding met merken hebben. De binding blijkt gemiddeld 15% sterker te zijn bij digitale consumenten dan bij offline consumenten. Dit geldt in alle landen en alle onderzochte productcategorieën.

Kennis
Online consumenten hebben meer kennis over de merken en hebben er een sterkere band mee. De sterkere band komt wordt veroorzaakt door een aantal factoren die ook wel de ‘digital brand circle’ worden genoemd. De belangstelling voor merken is groter onder online consumenten. Zij kunnen gemakkelijk hun kennis over merken uitbreiden, waardoor hun belangstelling nog groter wordt.

Luchtvaart en financiële instellingen
Het grootste verschil in binding tussen online en offline consumenten met merken doet zich voor bij luchtvaartmaatschappijen. In deze productcategorie bedraagt het verschil 93%. Ook bij financiële dienstverleners is het verschil groot.

Bron:
Bericht op MD Weekly.nl, ‘Digitale marketing draagt bij aan sterkere band met consument’, 4 juni 2009