In de Journal of Consumer Marketing worden drie macro trends genoemd die de komende jaren bepalend zullen zijn voor de loyalty strategieën van organisaties.

Social networks
Communities zijn en worden machtig. Communities ontwikkelden zich aanvankelijk zelf. Tegenwoordig kunnen organisaties dergelijke sociale netwerken ontwikkelen om klanten met dezelfde interesses bij elkaar te brengen en een gevoel van saamhorigheid en binding te creëren.

Voor het initiëren van sociale netwerken is het van belang dat organisaties inzicht hebben in relevante klantkenmerken, zodat de juiste mensen bij elkaar gebracht worden. Tevens dient het netwerk onderdeel uit te maken van de eigen virtuele omgeving van de organisatie. Naast online interacties worden leden van netwerken vaak ook offline interacties geboden tijdens bijvoorbeeld klantevenementen.

De toenemende macht van data
Hoe meer klantinformatie beschikbaar is, hoe groter de waarde van een databestand. Klantgegevens zijn nodig om de waarde van klanten te bepalen. Segmentaties kunnen worden gemaakt. Specifieke op de segmenten afgestemde strategieën en acties kunnen worden ontwikkeld. Daarbinnen wordt dan de klantwaarde gestuurd door middel van personalisatie in communicatie en aanbiedingen.

Klanten moeten echter bereid zijn inzicht in hun gegevens te geven. In ruil voor een aantrekkelijk loyaliteitsprogramma, waar klanten lid van willen zijn, zijn klanten in het algemeen wel bereid informatie over zichzelf te verstrekken.

De macht van coalities
Loyalty strategieën, al dan niet in de vorm van loyaliteitsprogramma’s, gaan meer en meer uit van concepten waarin met verschillende partijen wordt samengewerkt. Complementaire diensten of goederen van derden kunnen worden ingezet om de binding met klanten te vergroten. Beloningen in geld of kortingen, maar vooral in de vorm van cadeaus met hoge gepercipieerde waardes, vergroten eveneens de binding. Ook dit vraagt om samenwerking met externe partners.

Organisaties die effectieve loyalty strategieën willen toepassen zullen zich meer en meer van partnership met, bij voorkeur, gerenommeerde organisaties moeten verzekeren.

Bron:
‘Evolutionaire trends die de loyalty strategie transformeren’, op Loyaltyfacts.com, gebaseerd op een artikel uit de Journal of Consumer Marketing in 2006