Forrester Research verwacht dat Nederland over vijf jaar tien miljoen webshoppers zal tellen, die samen jaarlijks 8 miljard euro besteden.

Groei
De voorspelling van Forrester betekent de komende jaren een forse groei in vooral de online uitgaven. In 2008 besteedden, volgens de Thuiswinkel Markt Monitor 7,85 miljoen Nederlandse webshoppers samen 4,85 miljard euro online.

Belangrijke uitgaven categorieën
De sectoren waar consumenten in 2014 het meest online aan zullen uitgeven, zijn volgens Forrester de reissector (vakantievluchten; 1,9 miljard), de consumentenelektronica (1,7 miljard) en de hotelbranche (1,1 miljard).

Vergelijking van 13 retailsites
Forrester heeft ruim 1000 Nederlandse webshoppers gevraagd naar hun ervaringen met betrekking tot 13 geselecteerde retailsites. 69% is tevreden of zeer tevreden over de sites. Het hoogst scoorde Bol.com (86%), gevolgd door Wehkamp.nl (76%) en Neckermann.com (75%). Bruna.nl scoorde het laagst (58%).

Bron: Twinkle, 3 juni 2009, op basis van het rapport ‘How satisfied are Dutch consumers with onnline customer experiences?’.