Sociale netwerken ontwikkelen zich in een rap tempo. De consequenties en mogelijkheden zijn nauwelijks nog te overzien, maar dat er veel gaat veranderen is wel duidelijk. Hieronder een overzicht van de eerste 5 trends in sociale media. Over nieuwe business modellen, een twitterende klantenservice en een toenemende behoefte aan real-time nieuws en informatie.
Hieronder volgt een overzicht van ontwikkelingen die zich de komende jaren zullen voordoen:
1.Nieuwe business modellen voor oude media
De strijd tussen de media industrie die wil bepalen wie, wat, wanneer te zien krijgt, en de consument die zelf wil bepalen wat hij/zij wil zien, wanneer en waar, wordt beslist in het voordeel van de consument. Films zijn bijvoorbeeld al gedownload nog voordat de premières hebben plaatsgevonden. Filmproducenten gaan films daarom tegelijkertijd offline in bioscopen en op DVD’s en online introduceren.
2.Online aanwezigheid is een noodzaak voor aanbieders
Consumenten verlangen van elke aanbieder online aanwezigheid, ongeacht of het nu een retailer is, een reisbureau, een autofabrikant, een makelaar, het maakt niet meer uit. Aanbieders die daarin niet meegaan worden geconfronteerd met lage marges als gevolg van hun dure ‘bricks and mortar’ business model.
3.Consumenten willen corporate social media, online
De klantenservice moet meer naar de ‘frontline’ en meer gebruik maken van realtime online applicaties, in plaats van de traditionele frustrerende IVR gestuurde callcenters. Web 2.0 applicaties maken excellente online en offline service mogelijk. Online kledingzaak Zappos bijvoorbeeld heeft meer dan 400 klantenservice medewerkers die allemaal actief zijn op Twitter. De klantenservice is van hoge kwaliteit, en de omzet van Zappos groeit gestaag. Getsatisfaction.com faciliteert aanbieders die een online community willen starten.
4.De recessie versnelt de ontwikkeling van social media marketing
Adverteren is kostbaar. Marketeers zullen de voordelen gaan ontdekken van positieve reviews, commentaren en aanbevelingen op social networks zoals epinions, Facebook of Yelp.
5.Consumenten willen real-time nieuws en informatie
Door het internet is de ochtendkrant een verzameling van oud nieuws geworden. Via applicaties als Twitter is de consument een zender van nieuws geworden, van minuut tot minuut. Wie koopt er nog een auto zonder zich van de meest recente informatie te voorzien? Wie koopt er nog een huis op basis van een overzicht van de rentestanden van een week geleden?
Sites die realtime informatie verzamelen, zoals Google, of Search.Twitter voor Twitter commentaren, worden belangrijker. Van een overload aan informatie is geen sprake. Het gebruik van feedreaders, RSS feeds en speciale zoek criteria, zorgt ervoor dat irrelevante informatie de consument niet bereikt.
Bron: Pat Kitano, ‘10 Leading Trends in Social Media for 2009’, artikel op Mediatransparent.com, 1 januari 2009
Tweet
Hieronder volgt een overzicht van ontwikkelingen die zich de komende jaren zullen voordoen:
1.Nieuwe business modellen voor oude media
De strijd tussen de media industrie die wil bepalen wie, wat, wanneer te zien krijgt, en de consument die zelf wil bepalen wat hij/zij wil zien, wanneer en waar, wordt beslist in het voordeel van de consument. Films zijn bijvoorbeeld al gedownload nog voordat de premières hebben plaatsgevonden. Filmproducenten gaan films daarom tegelijkertijd offline in bioscopen en op DVD’s en online introduceren.
2.Online aanwezigheid is een noodzaak voor aanbieders
Consumenten verlangen van elke aanbieder online aanwezigheid, ongeacht of het nu een retailer is, een reisbureau, een autofabrikant, een makelaar, het maakt niet meer uit. Aanbieders die daarin niet meegaan worden geconfronteerd met lage marges als gevolg van hun dure ‘bricks and mortar’ business model.
3.Consumenten willen corporate social media, online
De klantenservice moet meer naar de ‘frontline’ en meer gebruik maken van realtime online applicaties, in plaats van de traditionele frustrerende IVR gestuurde callcenters. Web 2.0 applicaties maken excellente online en offline service mogelijk. Online kledingzaak Zappos bijvoorbeeld heeft meer dan 400 klantenservice medewerkers die allemaal actief zijn op Twitter. De klantenservice is van hoge kwaliteit, en de omzet van Zappos groeit gestaag. Getsatisfaction.com faciliteert aanbieders die een online community willen starten.
4.De recessie versnelt de ontwikkeling van social media marketing
Adverteren is kostbaar. Marketeers zullen de voordelen gaan ontdekken van positieve reviews, commentaren en aanbevelingen op social networks zoals epinions, Facebook of Yelp.
5.Consumenten willen real-time nieuws en informatie
Door het internet is de ochtendkrant een verzameling van oud nieuws geworden. Via applicaties als Twitter is de consument een zender van nieuws geworden, van minuut tot minuut. Wie koopt er nog een auto zonder zich van de meest recente informatie te voorzien? Wie koopt er nog een huis op basis van een overzicht van de rentestanden van een week geleden?
Sites die realtime informatie verzamelen, zoals Google, of Search.Twitter voor Twitter commentaren, worden belangrijker. Van een overload aan informatie is geen sprake. Het gebruik van feedreaders, RSS feeds en speciale zoek criteria, zorgt ervoor dat irrelevante informatie de consument niet bereikt.
Bron: Pat Kitano, ‘10 Leading Trends in Social Media for 2009’, artikel op Mediatransparent.com, 1 januari 2009
Tweet