Hunkemöller heeft de ING Retail Award gewonnen in de categorie ‘Beste bricks & clicks’. Deze vakprijs voor multichannel ketens heeft Hunkemöller onder andere verdiend vanwege het volgens de jury 'kloppend geheel'.

Overwegingen van de jury
Belangrijke overwegingen bij de beoordeling van het multi-channel beleid zijn de volgende:
-over alle media typen is sprake van een integrale consistente merkbeleving
-de merkbeleving van acties en campagnes wordt consistent doorvertaald naar de kanalen, ook in de sociale media
-het service niveau, ook bij online bestellen, ondersteunt de merkbeleving
-de verzorging van de site en de interacties met de doelgroep ondersteunen de merkbeleving
-door een kanaaloverstijgende CRM strategie wil Hönkemuller de klant leren kennen
-de clicks zijn goed geïntegreerd in de marktbenadering, er is sprake van duidelijke synergie tussen de kanalen
-klantprofiel gegevens worden bij de klantbenadering gebruikt, zowel bij de bricks als de clicks
-online op maat aanbiedingen op basis van klantgegevens zorgen ervoor dat klanten zich persoonlijk aangesproken voelen
-aanvullende gepersonaliseerde aanbiedingen zijn eveneens een sterk punt
-gezamenlijk vormen communicatie, kanaalinrichting en –inzet een kloppend geheel

Een mooi voorbeeld van een geïntegreerde multi-channel strategie.

Bron: Twinklemagazine.nl, 12 november 2009