Fysieke verkooppunten zijn niet noodzakelijk voor een superieure klantenservice. Amerikanen roemen de klantenservice van de webwinkels, zo blijkt uit onderzoek uitgevoerd door BIGresearch onder 8.526 consumenten.

Onderzoek
In opdracht van de National Retail Federation en American Express vroeg BIGresearch aan consumenten welke retailer de beste klantenservice biedt. Opmerkelijk is dat Amazin, Overstock.com en Zappos in de top 11 van klantvriendelijke Amerikaanse retailers voorkomen, ondanks dat ze geen fysieke verkooppunten hebben. Amazon.com scoorde zelfs het hoogst. Zappos scoort hoog waarschijnlijk mede dankzij de bijzonder inrichting van haar klantenservice. De medewerkers twitteren namelijk met klanten.

De top 11
De 11 retailers met de beste klantenservice zijn :
1.Amazon.com
2.Coldwater Creek
3HSN
4JCPenney
5.Kohl's Department Stores
6.Lands' End
7.LL Bean
8.Nordstrom
9.Overstock.com
10.QVC
11. Zappos

Bericht op Twinklemagazine.nl, 18 november 2009