Onderzoek van Datamonitor in opdracht van Siebel en Microsoft, onder 136 Nederlandse bedrijven, laat zien dat slecht gereageerd wordt op klantverzoeken en verzoeken van potentiële klanten.

Uit het onderzoek blijkt ook dat medewerkers en tussenpersonen slordig omgaan met klantgegevens, en dat bedrijven niet goed in staat zijn om cross-sell op bestaande klanten toe te passen.

Reacties beneden peil
Met potentiële klanten die via e-mail, een webformulier of telefoon, te kennen geven graag teruggebeld te willen worden, wordt zelden contact opgenomen. Telefonistes functioneren onvoldoende en als e-mails al beantwoord worden, is de response tijd gemiddeld 2,3 dagen. Daar komt nog bij dat slechts 59% van de e-mails ook de naam van de klant of prospect bevat.

Bij 60% van de bedrijven worden kansen gemist om via e-mail met klanten en potentiële klanten in contact te komen.

Bron: Bericht op Manageronline.nl