De nieuwe ICT Barometer van Ernst & Young laat zien dat de kwaliteit van uitbesteed werk hoger is dan in 2008.

Gedeeltelijk een grotere loyaliteit
De tevredenheid van de opdrachtgevers uit zich in een grotere loyaliteit. Ruim drie kwart wil het contract met de huidige partij verlengen. Dit geldt echter niet voor activiteiten op het terrein van management, inkoop en verkoop.
42% geeft aan interim management contracten niet te verlengen, 15% wil deze activiteiten elders onderbrengen en 41% maakt minder gebruik van interim management.

Geschillen
89% controleert het werk van hun leverancier. Bijna de helft daarvan geeft aan daarbij wel eens een geschil met de uitbestedingpartij te hebben gehad. Dit is aanzienlijk meer dan in 2008. Het percentage opdrachtgevers met geschillen was toen 35%.

20% heeft wel eens gebruik gemaakt van de boete clausule in het contract.

Contracten
Meestal loopt het contract via één van de reguliere afdelingen of via diverse afdelingen. Slechts 13% heeft voor de contractverzorging en beheer een aparte afdeling opgericht.

Kwantiteit
De ondervraagden geven aan te verwachten dat de hoeveelheid uitbesteed werk, en ook de kwaliteit daarvan, verder zal toenemen.

Bron: Bericht op Manageronline.nl, 19 november 2009