Nederland kan een belangrijke speler worden in het verlenen van onpersoonlijke dienstverlening, met alle bijbehorende positieve effecten voor de economische groei.

In een artikel in Economische Statistische Berichten in november stellen onderzoekers van TNO dat Nederland haar internationale IT positie zou moeten versterken en benutten om een belangrijke speler te worden op het terrein van onpersoonlijke dienstverlening.

Onpersoonlijke dienstverlening
Hieronder worden diensten verstaan als telefoonconferenties, call centers, digitale veilingen, afstandsonderwijs, robotisering in bijvoorbeeld de gezondheidszorg e.d. De ontwikkeling van deze diensten biedt kansen voor de Nederlandse economie.

Mogelijkheden
Onpersoonlijke dienstverlening leidt tot besparingen op loonkosten en op logistieke kosten. Bovendien kunnen door centralisatie van de diensten schaalvoordelen worden gerealiseerd. De dienstverlening kan tevens verder worden geautomatiseerd en deels worden verplaatst naar lage lonenlanden.

De ‘onpersoonlijking’ van diensten kan voor een deel een oplossing zijn voor de toenemende kosten van persoonlijke dienstverlening zoals zorg op maat en klassikaal onderwijs.

Het verzorgen van onpersoonlijke dienstverlening kan een belangrijke bijdrage leveren aan de arbeidsproductiviteitsontwikkeling, volgens de onderzoekers.

Bron: Economisch Statistische Berichten, 11 november 2009