Retail online shops zijn niet meer wat ze eerst waren: een plek waar consumenten winkelwagentjes vullen en aankopen kunnen ‘clicken’. Retailers laten steeds meer advertising toe in hun online klantinteracties. E-commerce lijkt een ‘new best friend’ voor marketing en reclame te worden.

‘Walmart leads the way’
Grote retailers als Walmart laten steeds meer adverteerders toe tijdens de online conversaties met hun klanten. Gesponsorde content, interactieve advertenties, spelletjes e.d. mogen door fabrikanten aan de online winkelende klanten getoond worden.

Voordelen zijn drievoudig
Voor alle betrokkenen is dit uiteraard een interessante ontwikkeling. Adverteerders krijgen de mogelijkheid tijdens aankoopprocessen in contact te komen met prospects (die dicht bij een aankoopbeslissing zijn (!)). Consumenten ontvangen interessante aanbiedingen, en retailers ontvangen extra inkomsten van adverteerders.

‘De nieuwe normale consument’
Hoe kan het aankoopgedrag van de nieuwe consument, gemiddeld worden beschreven? Enkele resultaten van onderzoek:
-41% van de merkkeuzes zijn gemaakt voordat een consument een online shop binnengaat
-de meer welgestelde consumenten zullen meer bezoeken aan grote warenhuizen en supermarkten gaan afleggen (in 2010 zal dit winkelbezoek onder deze groep met 17% toenemen)
-de belangrijkste reden om een online winkel binnen te gaan is ‘willen leren’, daarna volgt ‘willen kopen’
-fabrikanten van consumenten producten gaan geleidelijk meer online adverteren. Online budgetten zullen het komende jaar met 9% stijgen, terwijl de televisie budgetten met 8% zullen toenemen. Een geleidelijke, maar gestage ontwikkeling naar meer online advertising
-onderzoek van Deloitte laat zien dat merken die geïntegreerde media programma’s toepassen, online, online instore, offline en offline instore, 50% meer groei realiseren dan merken die dat niet doen. Het gaat er dus om op alle mogelijk online en offline plaatsen aanwezig te zijn. De meeste effectieve mix van media zal daarbij uiteraard in de loop van de tijd veranderen.

Retail online store adverteerders
Niet alleen fabrikanten van consumenten producten kunnen op bijvoorbeeld Walmart.com adverteren, ook bijvoorbeeld aanbieders van financiële producten en diensten en anderen.

Online adverteren
Adverteerders kunnen ‘microsites’ binnen de online shop sponsoren, interactieve spelletjes aanbieden en zich bijvoorbeeld positioneren op een ‘In Store Now’ pagina. Vooral de In Store Now pagina blijkt een groot succes. Consumenten oriënteren zich online op deze pagina om vervolgens offline te kopen. Voor fabrikanten zijn In Store Now pagina’s uiterst interessant. Het aantal bezoeken aan deze pagina’s is vele malen groter dan aan online sites met voornamelijk alleen productinformatie. Bovendien wordt er bij deze laatste categorie sites aanmerkelijk minder conversie gerealiseerd.

Retail media als belangrijk reclame platform voor aanbieders
Samengevat: de aantrekkelijkheid van online instore adverteren wordt door drie factoren verklaard:
-directe toegang tot consumenten
-schaalgrootte bij grote online stores
-traditionele marketing technieken krijgen toegang tot het digitale tijdperk, met kansen op een grotere effectiviteit dan in het traditionele offline tijdperk

Bron: Bericht op destinationCRM.com, november 2009