Het marketingbudget voor dialoogmarketing, voor directe klantcontacten en klantinteracties, is aanzienlijk toegenomen, zo blijkt uit de DM Barometer het kwartaal onderzoek van DDMA, OMG/Mailmedia en Tijdschrift voor Marketing.

Van 35% naar 43%
In het derde kwartaal van 2008 werd nog 35% van het marketingbudget uitgegeven aan dialoogmarketing, in het derde kwartaal van 2009 is dat 43%.

Direct en interactief contact
Marketeers geven de voorkeur aan dialoogmarketing boven massacommunicatie omdat zij direct en interactief contact zoeken met de klant.

Effect kredietcrisis
25% verwacht dat er geen verandering in het totale budget optreedt, 23% denkt dat de uitgaven lager zullen uitvallen als gevolg van de kredietcrisis.

Dialoogmarketing
Het budget voor dialoogmarketing wordt besteed aan:
-de eigen website (20%)
-geadresseerd drukwerk (18%)
-e-mail marketing (17%)
Daarnaast worden vooral telemarketing en zoek machine marketing ingezet.

Nieuwe kanalen
Interactieve televisie, mobiele applicaties en sms marketing zijn niet populair. Wel online communities (55%) en word-of-mouth (44%).

Bezuinigen
Gevraagd naar de consequenties van bezuinigingen door bedrijven voor de campagnemix, geeft 53% aan dat dat vooral gevolgen heeft voor het aantal campagnes.

Bron: Bericht op Managersonline, 8 oktober 2009