De abonnementen en contracten met telecom providers worden er niet overzichtelijker op. Het lijkt wel alsof de providers vergelijkingen met de concurrentie onmogelijk willen maken. Dat concludeert de Ombudsdienst voor Telecommunicatie in België in haar jaarverslag 2008.

Beperkte communicatie
Het komt maar al te vaak voor dat promoties en tarieven alleen op websites worden gecommuniceerd en daar bovendien nog eens regelmatig worden veranderd. Ook worden consumenten opgezadeld met contractuele verplichtingen waar zij niet van weten.

Meer transparantie is nodig om discussies en teleurstellingen te vermijden.

Meer klachten
In 2008 ontving de Ombudsdienst voor Telecommunicatie 23.839 klachten, 7% meer dan in 2007. Over de afgelopen 5 jaar gezien, is het aantal klachten echter verdubbeld. Opvallend is de toename van de klachten over de ongevraagde ontvangst van te betalen sms berichten.

30% van alle klachten heeft betrekking op Belgacom, een percentage dat stabiel is te noemen. KPN, Tele2 en Euphony laten een daling zien in het aantal klachten. 94% van de klachten is uiteindelijk opgelost.

Ontevredenheid over opzegkosten
Veel klachten hebben betrekking op de opzegkosten. Consumenten weten vaak niet precies wanneer hun contract afloopt en vinden daarnaast de kosten van opzeggen vaak veel te hoog. De ombudsman pleit ervoor de einddatum van contracten duidelijker te vermelden op het contract en op facturen en de opzegkosten aan een wettelijk maximum te onderwerpen.

Bericht op zdnet.be, ‘Telecom bedrijven steeds onduidelijker over contract’, mei 2009