Dat reputaties niet statisch zijn en de nodige aandacht vragen, blijkt wel uit de jaarlijkse Reputatie monitor van Building Business. Portaal heeft de sterkste reputatie onder corporaties in 2009. Een jaar geleden werd deze corporatie nog ernstig bekritiseerd. De belangrijkste determinanten voor de reputatie van corporaties zijn ‘service gericht’ gevolgd door ‘ maatschappelijk verantwoord’.
Onderzoek
USP Marketing Consultancy heeft in opdracht van Building Business in de periode augustus-september 2009 3.700 beleidsbepalers, -medewerkers en commercieel verantwoordelijken bij gemeenten, ontwikkelaars, aannemers, architecten, fabrikanten en corporaties bevraagd.
Reputatieaanjagers
In het onderzoek zijn voor 59 organisaties de scores gemeten op een zevental zogenaamde ‘reputatieaanjagers’, deze worden gemeten aan de hand van 25 attributen.
De aanjagers zijn: ‘service gericht’, ‘ innovatief’, ‘bedrijfsmatige werkwijze’, ‘goed werkgeverschap’, ‘transparant’, ‘maatschappelijk verantwoord’ en ‘financiële prestatie’.
Communicatie expressiviteit en gedragsintenties
Tevens is in het onderzoek aandacht besteed aan de wijze van communiceren, de communicatie expressiviteit (‘open’, ‘consistent’, ‘oprecht’ en ‘onderscheidend’). De communicatie expressiviteit, de manier ‘waarop het gezegd wordt’ heeft invloed op de reputatie en de gedragsintenties van stakeholders (‘in de toekomst zaken meedoen’, ‘ aanbevelen als zakenpartner’ en ‘ aanbevelen als werkgever’).
Voordelen van een sterke reputatie
Een sterke reputatie heeft onder andere een positief effect op klanten en medewerkers en verlaagt de kosten om hen aan te trekken en te behouden.
Resultaten
Ymere, de corporatie met de sterkste reputatie in 2007 en in 2008, is dit jaar vierde op de ranglijst van corporaties met de sterkste reputatie. Op alle aanjagers scoort de corporatie lager dan vorig jaar.
Portaal, bekritiseerd vanwege het verwaarlozen van lokale veranderingen, heeft haar beleid grondig herzien en scoort nu het hoogst op service gerichtheid en financiële prestatie.
WonenBreburg blijft het goed doen. Vorig jaar als nieuwkomer op plaats drie, nu op plaats twee. Ondanks de nog beperkte naamsbekendheid een mooi voorbeeld van een best practice.
Vestia en de Alliantie hebben zich verbeterd op ‘innovatief’ en ‘maatschappelijk verantwoord’ resp. ‘transparant’ en ‘maatschappelijk verantwoord’ en stijgen beide twee plaatsen op de ranglijst.
Reputatie en gedragsintenties
De afnemende reputatie van Ymere lijkt slechts tijdelijk te zijn, gezien de nog altijd hoge scores op gedragsintenties bij stakeholders.
Bron:
Laverman, W. (2009), ‘Verrassende Winnaars 6de Buiding Business Reputatie Monitor’, Building Business, november, pp. 28-311
Onderzoek
USP Marketing Consultancy heeft in opdracht van Building Business in de periode augustus-september 2009 3.700 beleidsbepalers, -medewerkers en commercieel verantwoordelijken bij gemeenten, ontwikkelaars, aannemers, architecten, fabrikanten en corporaties bevraagd.
Reputatieaanjagers
In het onderzoek zijn voor 59 organisaties de scores gemeten op een zevental zogenaamde ‘reputatieaanjagers’, deze worden gemeten aan de hand van 25 attributen.
De aanjagers zijn: ‘service gericht’, ‘ innovatief’, ‘bedrijfsmatige werkwijze’, ‘goed werkgeverschap’, ‘transparant’, ‘maatschappelijk verantwoord’ en ‘financiële prestatie’.
Communicatie expressiviteit en gedragsintenties
Tevens is in het onderzoek aandacht besteed aan de wijze van communiceren, de communicatie expressiviteit (‘open’, ‘consistent’, ‘oprecht’ en ‘onderscheidend’). De communicatie expressiviteit, de manier ‘waarop het gezegd wordt’ heeft invloed op de reputatie en de gedragsintenties van stakeholders (‘in de toekomst zaken meedoen’, ‘ aanbevelen als zakenpartner’ en ‘ aanbevelen als werkgever’).
Voordelen van een sterke reputatie
Een sterke reputatie heeft onder andere een positief effect op klanten en medewerkers en verlaagt de kosten om hen aan te trekken en te behouden.
Resultaten
Ymere, de corporatie met de sterkste reputatie in 2007 en in 2008, is dit jaar vierde op de ranglijst van corporaties met de sterkste reputatie. Op alle aanjagers scoort de corporatie lager dan vorig jaar.
Portaal, bekritiseerd vanwege het verwaarlozen van lokale veranderingen, heeft haar beleid grondig herzien en scoort nu het hoogst op service gerichtheid en financiële prestatie.
WonenBreburg blijft het goed doen. Vorig jaar als nieuwkomer op plaats drie, nu op plaats twee. Ondanks de nog beperkte naamsbekendheid een mooi voorbeeld van een best practice.
Vestia en de Alliantie hebben zich verbeterd op ‘innovatief’ en ‘maatschappelijk verantwoord’ resp. ‘transparant’ en ‘maatschappelijk verantwoord’ en stijgen beide twee plaatsen op de ranglijst.
Reputatie en gedragsintenties
De afnemende reputatie van Ymere lijkt slechts tijdelijk te zijn, gezien de nog altijd hoge scores op gedragsintenties bij stakeholders.
Bron:
Laverman, W. (2009), ‘Verrassende Winnaars 6de Buiding Business Reputatie Monitor’, Building Business, november, pp. 28-311