Corporaties zijn druk doende hun kanalenmix te optimaliseren, en andere maatregelen te nemen teneinde kosten te reduceren. Een overzicht van drie besparingsmogelijkheden die niet ten koste gaan van klanttevredenheid, en deze zelfs kunnen verhogen.
Click, call, face
Corporaties hanteren in toenemende mate het ‘click call face‘ principe. Huurders en woningzoekenden worden daarbij in eerste instantie gestimuleerd om zelf hun vraag via de website te laten beantwoorden. In tweede instantie kunnen zij corporaties telefonisch om hulp vragen, en als laatste mogelijkheid is er het bezoek aan de balie.
Efficiency
Deze aanpak leidt tot een grote mate van efficiency doordat dure telefonische en face to face contacten niet meer nodig zijn voor het beantwoorden van de meer eenvoudige klantvragen.
Online diensten op orde
Voorwaarde voor een ‘click call face’ beleid is dat de online dienstverlening op orde is, en huurders en woningzoekenden ook daadwerkelijk online hun eenvoudige vragen beantwoord zien.
De tevredenheid van huurders en woningzoekenden is hier ook mee gebaat: geen wachttijden en direct een duidelijk antwoord.
Heroverweging mediamix
Woningkranten en full colour magazines worden routine matig aan relaties gestuurd. Niet dat de doelgroep hierop zit te wachten. Het gebeurt gewoon al jaren.
Door een meer op de behoefte van de huurders en stakeholders afgestemde communicatie lijken aanzienlijke kosten te kunnen worden bespaard. Zolang de informatiebehoefte van de relaties niet uit het oog verloren wordt, kan dit tot tevens leiden tot een verhoging van de klanttevredenheid.
Actiever aanbieden van koopwoningen
Uit onderzoek, de Woning Corporatie Webmonitor 2009, blijkt dat de vindbaarheid op het internet van koopwoningen van corporaties aanzienlijk kan worden verbeterd. Zoekmachine marketing kan de vindbaarheid vergroten. Ook het actiever marketen van het aanbod via relevante sites kan verbeterd worden. Sneller verkopen van het aanbod leidt tot aanzienlijke besparingen.
Bron: Bericht op Between-us.nl
Tweet
Click, call, face
Corporaties hanteren in toenemende mate het ‘click call face‘ principe. Huurders en woningzoekenden worden daarbij in eerste instantie gestimuleerd om zelf hun vraag via de website te laten beantwoorden. In tweede instantie kunnen zij corporaties telefonisch om hulp vragen, en als laatste mogelijkheid is er het bezoek aan de balie.
Efficiency
Deze aanpak leidt tot een grote mate van efficiency doordat dure telefonische en face to face contacten niet meer nodig zijn voor het beantwoorden van de meer eenvoudige klantvragen.
Online diensten op orde
Voorwaarde voor een ‘click call face’ beleid is dat de online dienstverlening op orde is, en huurders en woningzoekenden ook daadwerkelijk online hun eenvoudige vragen beantwoord zien.
De tevredenheid van huurders en woningzoekenden is hier ook mee gebaat: geen wachttijden en direct een duidelijk antwoord.
Heroverweging mediamix
Woningkranten en full colour magazines worden routine matig aan relaties gestuurd. Niet dat de doelgroep hierop zit te wachten. Het gebeurt gewoon al jaren.
Door een meer op de behoefte van de huurders en stakeholders afgestemde communicatie lijken aanzienlijke kosten te kunnen worden bespaard. Zolang de informatiebehoefte van de relaties niet uit het oog verloren wordt, kan dit tot tevens leiden tot een verhoging van de klanttevredenheid.
Actiever aanbieden van koopwoningen
Uit onderzoek, de Woning Corporatie Webmonitor 2009, blijkt dat de vindbaarheid op het internet van koopwoningen van corporaties aanzienlijk kan worden verbeterd. Zoekmachine marketing kan de vindbaarheid vergroten. Ook het actiever marketen van het aanbod via relevante sites kan verbeterd worden. Sneller verkopen van het aanbod leidt tot aanzienlijke besparingen.
Bron: Bericht op Between-us.nl
Tweet