Het 2009 Consumer eTail Report van GSI Commerce laat zien dat consumenten meer dan voorheen van plan zijn online aankopen te doen voor de Kerst. Ook de intentie om hogere bedragen online te besteden neemt toe. Men stelt daarbij tevens hogere eisen aan de gebruikersvriendelijkheid van de websites.

Meer en hogere bedragen
25% van de consumenten is bereid om producten van meer dan £ 1.000 online aan te kopen.
In 2008 was dit percentage nog 12%.

Het aandeel consumenten dat niet meer dan £250 online wil uitgeven is gedaald van 48% in 2008 tot 32% anno 2009.

Gebruikersvriendelijkheid erg belangrijk
Voor webwinkels is er alle reden om de sites zo gebruiksvriendelijk mogelijk in te richten. Consumenten zijn namelijk aanzienlijk kritischer geworden en sneller geneigd om een aankoopproces af te breken als hun iets niet bevalt.

75% geeft aan dat een langdurig en uitgebreid registratieproces hen er waarschijnlijk van zal weerhouden om tot een aankoop over te gaan. In 2008 was dit percentages nog 33%.

Voor 38% is een betaalprocedure waarbij meerdere pagina’s doorlopen moet worden, een reden om niet verder te gaan in het aankoopproces. In 2008 was dit nog slechts 8%. 45% geeft aan een webwinkel te verlaten als zij te veel irrelevante informatie ontvangen.

Testen van websites aanbevolen
Retailers doen er goed aan middels kwalitatief onderzoek, al dan niet in combinatie met ‘eye-tracking’ technieken, te testen of de website voldoende aansluit bij de wensen van bezoekers, en welke aanpassingen eventueel nodig zijn om te voorkomen dat bezoekers voortijdig de winkel verlaten.

Bron: bericht op Internetretailing.net, 20 november 2009