De Delivery Options Survey van iForce, een onderzoek onder 70 websites van top online retailers, laat zien dat consumenten nog te weinig flexibiliteit wordt geboden met betrekking tot de levering van bestelde producten.

Beperkte vraagsturing
Minder dan 10% van de webwinkels biedt klanten de gelegenheid om aan te geven of zij in de ochtend dan wel in de middag de bestelling willen ontvangen. Slechts 7% biedt de gelegenheid om s’avonds bestellingen in ontvangst te nemen.

Onduidelijke bezorgkosten
De kosten van bezorgen worden veelal niet duidelijk op de site gecommuniceerd. Vaak worden deze kosten pas aan het eind van het website bezoek, bij het afrekenen, getoond.
Ook de leveringsvoorwaarden zijn vaak moeilijk op de sites te vinden.
Informatie over ‘cut off’ times, waarna bestellingen een dag later worden geleverd, is vaak heel lastig te traceren.

Variaties in de leveringstermijnen
Het onderzoek onder de 70 webwinkels laat 18 verschillende leveringstermijnen zien. ‘Next day delivery’ wordt het meest gehanteerd, gevolgd door een termijn van 3-5 dagen, daarna volgen respectievelijk een termijn van 2-4 dagen en 2-3 dagen.

Bezorgkosten
De kosten van bezorgen variëren van £1,99 tot £10 per bestelling. Gemiddeld bedragen deze kosten £3,83 per bestelling.
11% biedt kosteloze bezorging aan. 10% biedt kosteloze bezorging aan, als een minimum aankoopbedrag bereikt.
De kosten van next day delivery bedragen gemiddeld £5,89 per bestelling.

Betere informatie over bezorgkosten gewenst
Gezien de betekenis doe consumenten toekennen aan de bezorgkosten bij het al dan niet overgaan tot een online aankoop, dient informatie daarover goed vindbaar te zijn en in eerdere fasen van het aankoopproces gecommuniceerd te worden. Op deze wijze worden frustraties en defectie van klanten voorkomen.

Online drogisterijen
Een sector die wat betreft informatie voorziening en flexibiliteit excelleert, is de drogisterijen branche. Deze aanbieders bieden klanten de mogelijkheid te kiezen uit diverse ‘time windows’, inclusief bezorging in de avond uren.

Bron: Bericht op InternetRetailing.net, 1 december 2009