In een onderzoek van Webloyalty zijn 10 trends geïdentificeerd waar webwinkeliers de komende jaren rekening mee zullen moeten houden.

Effecten van recessie zijn aanzienlijk
In het rapport ‘Internet Retail Trends 2010: Ten Actions For Your Business’ wordt aangegeven dat de online markt weliswaar met 13,3% in 2009 is gegroeid, maar dat deze groei aanzienlijk geremd is door de recessie. Er wordt geschat dat etailers door de recessie een omzet zijn misgelopen van £1,6 biljoen.

Door de recessie is ook het consumentengedrag veranderd. Retailers doen er goed aan zich vooral te richten op het behouden van bestaande klanten door extra waarde toe te voegen. Concurreren op prijs alleen is niet genoeg. De winnaars zijn degene die extra waarde weten toe te voegen en dit communiceren.

10 belangrijke trends waar webwinkeliers rekening mee moeten houden

1.Verdere groei van het online kanaal wordt moeilijker
Het online kanaal is geleidelijk volwassen aan het worden. Verdere groei zal langzamer gaan. De aandacht zal geleidelijk meer uitgaan naar concurrentie strategie en marge behoud

2.De recessie laat zijn sporen na
Consumenten zijn veranderd door de recessie. Retailers zullen extra waarde moeten bieden om hen tot aankopen over te halen

3.Acquisitie van nieuwe klanten wordt moeilijker
De beste strategie is gericht op het behouden van klanten en het realiseren van herhaalaankopen

4.Concurrentie neemt toe
Kennis van de concurrentie wordt belangrijker, van daaruit kunnen defensieve acquisitie strategieën worden ontwikkeld

5.Verwachtingen nemen toe en moeten gemanaged worden
Meer waarde dient toegevoegd worden. Consumenten dienen geïnformeerd te worden over de extra benefits en wat ze kunnen verwachten. Het managen van klantverwachtingen wordt belangrijker om teleurstellingen en ontevreden en vertrekkende klanten te voorkomen

6.Verhogen van de klantloyaliteit door de juiste strategie
Korte termijn acties gecombineerd met lange termijn programma’s voor extra benefits zullen de winnende loyaliteitsstrategieën zijn

7.De sleutel tot succes zal de conversie zijn
Personalisatie van website is de weg waarlangs de conversie zal toenemen. Op de persoon afgestemd aanbod is de manier om de consument tot aankopen te verleiden

8.Verlaten winkelwagentjes vormen een blijvend fenomeen
Duidelijke informatievoorziening over producten, prijzen en extra kosten is de manier om het verlaten van winkelwagentjes te minimaliseren

9.Klanten zijn ‘kanaalblind’
Meerdere kanalen moeten ingezet worden. Voorwaarde is een consistente branding over de kanalen

10.Het gaat om meer dan alleen verkopen
Om inkomsten te genereren zullen retailers geld gaan verdienen aan hun webpagina’s door deze te linken aan derden die producten en diensten aanbieden die aansluiten bij de markt van de webwinkelier

Bron: bericht op InterRetailing.net, 10 november 2009