De concurrentie tussen webwinkels en gewone winkels is minder sterk dan wordt gedacht. Beide kanalen hebben voor de consumenten een eigen functie en worden slim gecombineerd. Producten die online goedkoper zijn, worden online gekocht. Voor andere producten vindt online een oriëntatie plaats en wordt de aankoop offline gedaan. Dat zijn enkele resultaten van de eerste Multichannel Monitor van Thuiswinkel.org en het Hoofdbedrijfschap Detailhandel.

Onderzoek
Blauw Research heeft in opdracht van Thuiswinkel.org en het HBD een online onderzoek onder1700 Nederlandse consumenten uitgevoerd in het kader van de Multichannel Monitor. Daarbij is de inzet van verschillende kanalen bij het aankoopproces van circa 30 productgroepen in kaart gebracht.

Internet belangrijkste bron voor oriëntatie
Indien men zich wil oriënteren alvorens tot een aankoop over te gaan, is voor ruim 40% van de consumenten het internet de aangewezen informatiebron.
Ook niet online kopers gebruiken internet voor oriëntatie doeleinden. 29% van de consumenten die geen online aankopen, oriënteert zich op internet.

Verwachting
Verwacht wordt dat consumenten die zich online oriënteren in toenemende mate ook online de aankoop zullen doen. Datzelfde geldt voor consumenten zich zowel online als offline oriënteren. Ook van hen wordt verwacht dat uiteindelijk meer via internet gekocht zal worden.

Winkelvloer: hogere conversie
75% van de oriëntaties die op de winkelvloer plaatsvinden worden gevolgd door een aankoop. Bij oriëntaties die op internet plaatsvinden is de conversie lager: 60%. De winkelvloer is overtuigender dan het internet.

Kanaalswitch
Diensten zoals tickets, reizen en verzekeringen worden in toenemende mate vooral via het internet gekocht. Er wordt daarbij gebruik gemaakt van één kanaal.
Voor andere producten, zoals consumentenelektronica, computerhardware, auto’s, interieur, witgoed en huishoudelijke apparatuur, worden meerdere kanalen gebruikt. Dit wordt ook wel ‘kanaalswitch’ genoemd.
Na een oriëntatie op internet wordt de aankoop vervolgens vaak op de winkelvloer gedaan. De wens om het product zien en te voelen speelt daarbij een belangrijke rol. Ook de prijs of een aanbieding in de winkel is een reden om naar de winkel te gaan.

Bron: Persbericht 29 september 2009