Personderzoek: niet alleen consumenten, maar ook analisten, investment managers en financiële journalisten geven financiële instellingen een dikke onvoldoende als het gaat om ondernemingswaarden en communicatie.

Belangrijke ondernemingswaarden worden onvoldoende uitgedragen
Belangrijke waarden voor financiële instellingen als professionaliteit, integriteit en betrouwbaarheid, worden onvoldoende door de instellingen uitgedragen. Op professionaliteit, betrouwbaarheid en integriteit, wordt respectievelijk 27%, 44% en 45% onder de norm gescoord.

Uitzondering is de Rabobank. De Rabobank scoort voor betrouwbaarheid, voor integriteit en voor klantgerichtheid en heldere communicatie resp. 28%, 29%, 18% boven de norm.
Fortis staat onderaan met scores die resp. 58%, 47% en 44% onder de norm liggen.

Ongeloofwaardig
De beeldvorming en positionering op de kapitaalmarkt wordt vooral bepaald door de combinatie van strategie en doelstellingen. Uit het onderzoek komt naar voren dat strategieën en doelen niet uitdagend genoeg zijn of juist ongeloofwaardig.

Bron: bericht op Managersonline.nl, 30 november 2009