Uit onderzoek van Forrester Consulting in opdracht van Research in Motion (RIM) blijkt dat bedrijven die CRM applicaties op afstand toegankelijk maken betere kansen in de markt hebben dan bedrijven die dat niet doen. Het onderzoek is uitgevoerd onder 1000 (IT) managers in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en het Verenigd Koninkrijk.

Redenen voor toegankelijk maken
De belangrijkste redenen voor het invoeren van mobiele CRM blijken omzetgroei en grotere productiviteit van de medewerkers te zijn (87%). Een volgende belangrijke reden is het verbeteren van de klantenservice.

Voordelen
Vergeleken met de traditionele toegang tot CRM systemen via desktops, worden de volgende voordelen genoemd van mobiele CRM: hogere productiviteit van de medewerkers (77%), verbeteren van de klantervaring (74%), hogere klanttevredenheid (73%), grotere efficiency van bedrijfsprocessen (73%) en lagere CRM kosten (63%).

Bron:
Bericht op Adforesult.nl, juni 2009