Uit een onderzoek van Vanson Bourne, in opdracht van SPSS en IBM, blijkt dat marketeers waarde hechten aan een chief customer officer (CCO). Meer dan de helft van de organisaties heeft inmiddels een CCO. Twee derde van de marketeers vindt deze functie nodig. Customer management ontwikkelt zich tot een strategische functie binnen organisaties.
Chief Customer Officer (CCO)
De CCO heeft diepgaand klantinzicht waarmee deze de klantstrategie van de organisatie beter kan aansturen. Eén van de aandachtsgebieden van de CCO is de klantenservice.
Mede door de huidige economische ontwikkelingen krijgt de klantenservice een belangrijkere rol in het realiseren van het bedrijfsresultaat. Door het aanstellen van een CCO wordt deze rol beter ingevuld, aldus het onderzoek.
Meerwaarde en organisatorische inbedding CCO
66% van de marketeers erkent de meerwaarde van een CCO.
Over de plaatsbepaling binnen de organisatie zijn de meningen verdeeld. 40% is van mening dat de CCO thuishoort op de marketing afdeling. 25% vindt dat de functie van CCO een bestuursfunctie is.
Voorlopige prioriteiten van de CCO
De belangrijkste prioriteiten voor de CCO moeten voorlopig bestaan uit, volgens de respondenten, de klantenservice, gevolgd door het terugdringen van klantdefectie en het acquireren van nieuwe klanten.
Intenties
Een kwart van de marketeers uit bedrijven tot duizend medewerkers geeft aan binnen een jaar gericht op zoek te gaan naar een CCO. Slechts twaalf procent van de ondervraagden die werkzaam zijn in grotere organisaties met meer dan drieduizend medewerkers geeft aan die functie in het komende jaar zeker niet in te vullen.
Bron: bericht op ITCommerce.nl, 4 december 2009
Tweet
Chief Customer Officer (CCO)
De CCO heeft diepgaand klantinzicht waarmee deze de klantstrategie van de organisatie beter kan aansturen. Eén van de aandachtsgebieden van de CCO is de klantenservice.
Mede door de huidige economische ontwikkelingen krijgt de klantenservice een belangrijkere rol in het realiseren van het bedrijfsresultaat. Door het aanstellen van een CCO wordt deze rol beter ingevuld, aldus het onderzoek.
Meerwaarde en organisatorische inbedding CCO
66% van de marketeers erkent de meerwaarde van een CCO.
Over de plaatsbepaling binnen de organisatie zijn de meningen verdeeld. 40% is van mening dat de CCO thuishoort op de marketing afdeling. 25% vindt dat de functie van CCO een bestuursfunctie is.
Voorlopige prioriteiten van de CCO
De belangrijkste prioriteiten voor de CCO moeten voorlopig bestaan uit, volgens de respondenten, de klantenservice, gevolgd door het terugdringen van klantdefectie en het acquireren van nieuwe klanten.
Intenties
Een kwart van de marketeers uit bedrijven tot duizend medewerkers geeft aan binnen een jaar gericht op zoek te gaan naar een CCO. Slechts twaalf procent van de ondervraagden die werkzaam zijn in grotere organisaties met meer dan drieduizend medewerkers geeft aan die functie in het komende jaar zeker niet in te vullen.
Bron: bericht op ITCommerce.nl, 4 december 2009
Tweet