Nederland gruwelt van slechte klantenservice. Een, overigens gedateerd, onderzoek dat goed de emotionele kant van een slechte service ervaring illustreert. De effecten mogen duidelijk niet onderschat worden.

Onderzoek
RightNow Technologies heeft onderzoek gedaan naar de reacties van Nederlanders op slechte service ervaringen.

Resultaten
Bijna 30% van de Nederlandse wil niets meer te maken hebben met een bedrijf dat slechte service biedt.

Schoonmoeder minder erg
37% geeft aan liever het huis schoon te maken dan het slachtoffer te moeten zijn van een slechte klantenservice.
25% gaat nog liever op bezoek bij schoonfamilie en zelfs 19% geeft de voorkeur aan een bezoek aan de tandarts boven het moeten ondergaan van een slechte service ervaring.

Behoorlijk heftig allemaal!

Bron: bericht op Nederlandsnieuws.Wordpress.com, 29 november 2006