De kosten en de complexiteit zijn de belangrijkste overwegingen voor webwinkeliers om geen klantenservice in te richten. Online shoppers hechten echter waarde aan klantenservice faciliteiten. Bij het ontbreken van een klantenservice haken online shoppers sneller af in het aankoopproces. Telecom Direct Almere heeft hier een oplossing voor.

Laagdrempelig maken
Het facilitaire contactcenter TDA biedt webwinkeliers de mogelijkheid om uit verschillende ‘pakketten klantenservice’ te kiezen. De tarieven voor deze webwinkel klantenservice pakketten variëren van 195 euro tot 1495 euro per maand.

Naast TDA biedt ook ContactCare en bijvoorbeeld Unamic/HCN webwinkel klantenservice aan. De pakketten van TDA bestaan uit verschillende aantallen te beantwoorden telefoontjes en e-mails. Ook maatwerk is mogelijk.

Fullservice klantcontact
Vragen van klanten per telefoon of email worden direct beantwoord. Goede bereikbaarheid en snelle reacties zijn uiteraard belangrijk bij online aankoopprocessen.

Te denken valt aan vragen over:
-Pre sales en sales: oriëntatie en de aanname van bestellingen e.d.
-After sales: vragen, klachten, retouren, facturen e.d.
-Track & trace: logistiek, levertermijn en -tijden

Vragen die niet door de klantenservice beantwoord kunnen worden, worden direct doorgespeeld naar de winkelier.

Bron: bericht op Thuiswinkel.org, 14 december 2009 en informatie op TDA.nl